📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de:

• 3 a 7 días hábiles para ciudades principales.
  
• 5 a 10 días hábiles para municipios intermedios o zonas apartadas.
  

Estos tiempos pueden variar por factores logísticos, clima, alta demanda o cobertura de la transportadora.

Además, todos los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 1 día hábil después de confirmada la compra.

Si eliges la opción de Envío Prioritario, tu pedido podrá procesarse el mismo día, siempre que la compra sea confirmada en horario hábil.

🚚 ¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano mediante aliados logísticos confiables.

La cobertura puede variar en algunas zonas rurales o de difícil acceso.

💳 ¿Puedo pagar cuando reciba el pedido?

Sí. Contamos con la modalidad de pago contra entrega en ciudades y municipios habilitados por la transportadora.

También puedes pagar por:

• Tarjeta débito o crédito
  
• Mercado Pago
  
• Transferencias electrónicas (cuando aplique)
  

💰 ¿Puedo pagar por Mercado Pago?

Sí. Puedes realizar tu compra mediante Mercado Pago usando tarjeta o saldo disponible.

En algunos productos o campañas especiales, los pagos realizados por Mercado Pago podrán recibir descuentos o beneficios adicionales.

⚠️ ¿Por qué en algunos casos solicitan anticipo?

Para asegurar determinados pedidos y mejorar la gestión logística, en algunos casos podremos solicitar un anticipo parcial antes del despacho.

Esto puede aplicar para:

• Productos de alta demanda
  
• Pedidos con envío prioritario
  
• Zonas de difícil acceso
  
• Pedidos especiales o confirmados manualmente
  

El valor será informado previamente antes de confirmar la compra.

🔄 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Aceptamos cambios dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido.

El producto debe encontrarse:

• Sin uso
  
• En buen estado
  
• Con etiquetas y empaques originales
  

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

🛡️ ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Si recibes un producto incorrecto o con alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros adjuntando fotos o videos del caso para realizar la validación correspondiente.

📲 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, podrás recibir información de seguimiento por:

• WhatsApp
  
• Correo electrónico
  
• Mensaje de texto
  

según disponibilidad de la transportadora.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, podremos ayudarte a gestionarlo.

Una vez enviado a la transportadora, la cancelación dependerá del estado logístico del pedido.

📞 ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de:

• WhatsApp: +57 301 2403625
  
• Correo electrónico: soporte@lumecolombia.com
  

Horario de atención:

Lunes a sábado

9:00 a.m. a 7:00 p.m.

🔒 ¿Es seguro comprar en LumeColombia?

Sí. Trabajamos con plataformas de pago seguras y aliados logísticos confiables para brindarte una experiencia de compra segura y transparente.

Además, contamos con atención personalizada para acompañarte antes, durante y después de tu compra.