En LumeColombia queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de cambios y garantías, conforme a la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.

Cambios de producto

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibido el pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso
  
• Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales
  
• No presentar daños, manchas, olores o modificaciones
  
• Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
  

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cambios por talla, color o referencia

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, el cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes al proceso de cambio.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes de realizar el despacho.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no tienen cambio una vez entregados, especialmente:

• Productos de uso personal
  
• Ropa interior
  
• Productos en promoción o liquidación
  
• Accesorios de uso íntimo
  
• Productos personalizados
  

Salvo que presenten defectos de fabricación.

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o problemas de calidad.

La garantía cubre:

• Defectos de fábrica
  
• Errores de producción
  
• Daños atribuibles al proceso de fabricación
  

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso
  
• Desgaste normal del producto
  
• Manipulación indebida
  
• Lavado incorrecto
  
• Golpes, caídas o rupturas ocasionadas por el cliente
  
• Variaciones mínimas de color, tono o acabados debido a iluminación o fotografía
  

Tiempo de garantía

El plazo de garantía es de hasta 30 días calendario después de recibido el producto, salvo que se indique un tiempo diferente en la descripción del artículo.

Proceso para solicitar garantía

Para solicitar una garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención y enviar:

• Nombre completo
  
• Evidencia fotográfica o video del inconveniente
  
• Descripción detallada del caso
  

Nuestro equipo realizará la validación correspondiente y dará respuesta en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Soluciones aplicables

En caso de que la garantía sea aprobada, LumeColombia podrá realizar alguna de las siguientes opciones:

• Cambio del producto
  
• Reparación (si aplica)
  
• Bono o saldo a favor
  
• Reembolso parcial o total, según corresponda
  

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto en compras realizadas por medios no presenciales.

Para aplicar el retracto:

• El producto debe estar sin uso
  
• Debe conservar empaques y etiquetas originales
  
• Debe devolverse en perfectas condiciones
  

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido es rechazado injustificadamente por el cliente o no puede ser entregado por información incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, LumeColombia podrá descontar los costos logísticos generados antes de realizar cualquier reembolso o nuevo envío.