En LumeColombia trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, rápida y confiable en todo Colombia. Nuestro compromiso es que recibas tus productos en las mejores condiciones y con acompañamiento durante todo el proceso.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar según la cobertura de la transportadora.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son verificados y procesados en un plazo de 1 día hábil después de confirmada la compra.

Los pedidos realizados con la opción de Envío Prioritario tendrán procesamiento preferencial y podrán ser gestionados el mismo día, siempre que la compra sea confirmada dentro del horario hábil de atención.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega aproximados son:

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
  
• Municipios intermedios y zonas apartadas: entre 5 y 10 días hábiles.
  

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda de las transportadoras o situaciones de fuerza mayor.

Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En campañas especiales o productos seleccionados, LumeColombia podrá ofrecer envío gratuito a determinadas zonas del país.

Pago contra entrega

Disponemos de la modalidad de pago contra entrega en ciudades y municipios donde la transportadora tenga cobertura para este servicio.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de producto solicitado.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto, según disponibilidad logística.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío:

• Nombre completo
  
• Número de contacto
  
• Dirección exacta
  
• Ciudad y departamento
  

LumeColombia no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta o rechazo injustificado del paquete, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado según el caso.

Retrasos externos

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, algunos retrasos pueden presentarse por causas ajenas a LumeColombia, incluyendo:

• Novedades de la transportadora
  
• Condiciones climáticas
  
• Restricciones de movilidad
  
• Alta demanda logística
  
• Eventos de fuerza mayor
  

En estos casos, brindaremos acompañamiento y soporte al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.

Productos dañados o novedades

Si tu pedido presenta daños visibles, productos incorrectos o novedades en la entrega, debes comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.